Social Media for Business View more presentations from Presentation Advisors. |
|
Social E-mail Marketing:
Aquí comparto algunos consejos que considero de importancia práctica para el desarrollo de ideas y planes que implementen estas herramientas de forma equilibrada.
Las fuentes consultadas : http://www.emailmarketingpoint.com/ , http://wibi.us/dqO7ln y http://www.puromarketing.com/44/8347/realmente-existe-nuevo-marketing.html
Construyendo relaciones:
Lo que buscan todas está nuevas técnicas es la clásica secuencia de la comunicación, es decir, llamar la atención, despertar el interés, provocar el deseo y llevar a la acción de comprar por parte del potencial mercado. El problema es que "Seguimos viendo cómo a través de cualquiera de estos potentes nuevos medios de comunicación conseguimos llegar al consumidor para “venderles” nuestros productos, pero siguen siendo muy pocos los clientes que una vez adquiridos los mismos se sienten satisfechos con el producto comprado, con el servicio recibido, los que han conseguido realmente el precio al que teóricamente se ofrecía el producto" - expresa Benjamín del Alcázar en Puromarketing: (05/11/2010)
El cultivo de la relación y el enfoque de ventas:
En un mundo ideal, las ventas deberían poder realizarse inmediatamente después del intercambio de información. Tú has identificado unas ciertas necesidades, tienes la capacidad para satisfacerlas y el cliente ha llegado a un acuerdo contigo. Desgraciadamente, esto no suele suceder. Temas como el precio y las fechas de entrega pueden producir tensión. Cuando se negocian los detalles, la tensión inherente puede dañar la relación. Si ésta se ve debilitada, la confianza se deteriora.
Al disminuir la confianza, la gente tiene tendencia a esconderse tras roles tradicionales como el del comprador experto. La resistencia hacia una solución positiva se intensifica. Para evitar alentar este tipo de resistencia, es importante recordar la necesidad de cultivar la relación antes, durante y después del intercambio de información. Puedes hacerla mientras intercambias información. El cultivo de la relación y un enfoque de venta basado en las necesidades del cliente no son actividades que se excluyan mutuamente.
2-Social Media e E-mail complementarios:
Una investigación de eROI determinó que 7 de cada 10 marketers de diferentes partes del mundo promocionan su presencia en las Redes a través de sus comunicaciones por Email.
También es utilizado para permitir a los suscriptores compartir el contenido de las campañas por Email en sus perfiles de Redes Sociales, poner en marcha campañas virales en Social Media e integrar contenido o comentarios generados por usuarios (“followers”, “amigos”, “contactos”, etc.) en campañas de Email Marketing.
Las Redes más utilizadas por los marketers que integran Social media con Email Marketing son: Facebook (91%),Twitter(83,9%), Linkedin (48%), Yout Tube (34,1%), Share This (14,6%), Digg (12,7%), My Space (11,5%), Foursquare (3,7%) y Yelp (3,4%).
Es interesante analizar lo que sucede con la información compartida, una vez que llega a destino. Según ShareThis, de quienes reciben esta información y deciden compartirla a su vez con sus propios contactos, el 40% la vuelve a compartir usando Twitter, el 25% usando Facebook, el 20% via otras redes sociales y el 15% nuevamente por email.
Comunicación: Consejos
-Para lograr una pieza digna tendremos que trabajar tanto con el subject o asunto como con los textos (especialmente pensados para este contexto y soporte), definiendo cantidad de caracteres, énfasis y lenguaje. Tanto el titulo como el cuerpo tienen que ser concretos, sólo lo importante. Podemos valernos de gráficos, imágenes, ribetes y todo aquello que nos ayude a jerarquizar el mensaje.
-Una de las comunicaciones que se envían a través del Email Marketing son los conocidos Newsletters. Uno de los desafíos comunes es garantizar el suficiente contenido para mantener a los lectores interesados y comprometidos con estas piezas. Lo ideal sería que todos en la organización tengan presente la importancia del Newsletter. Así, por ejemplo, cuando un representante de ventas escucha la misma pregunta una y otra vez de los clientes, podría sugerir hacer frente a esa pregunta en un Newsletter en el futuro.
-Mira los números: Cada vez que envíes un Newsletter, debes obtener un buen reporte sobre el número de personas que abrieron el email, el número de personas que no lo hicieron, la cantidad que hizo click en un enlace, etc. Utiliza estos informes para conocer los intereses de tus lectores.
-Un mail Transaccional es un Correo Electrónico que se envía en respuesta a una acción.Los tipos más comunes son: confirmaciones de pedidos, confirmaciones de envío y correos electrónicos de seguimiento. Consejo: Provee un enlace para seguir el estado de pedidos y envíos.
-Incluye enlaces a todos tus perfiles de Redes Sociales
-Call-to-action (llamado a la acción) ya sea para comprar un producto, para recomendarnos o para continuar leyendo una noticia de interés, el click del suscriptor es lo que buscamos conseguir a través de todo esto. Ofrecerle al suscriptor lo que está esperando de nosotros es la mejor manera de conseguir el tan preciado Click.
-No agobiar: Enviar comunicaciones sólo cuando haya algo que comunicar. Así también genera expectativas en el suscrpitor.
Herramientas para el control: Monitorización de la mención de tu marca:
-Alertas de google vía e-mail: http://www.google.com/alerts
-ALERTAS DE MENCIÓN EN TWITTER: http://tweetbeep.com/, http://backtweets.com/
-Alertas en general: http://www.yacktrack.com/search , http://www.backtype.com/, http://www.boardtracker.com/, FriendFeed, http://ping.fm/
Detalles de lo mencionado en: http://marketingdiario.com/branding/herramientas-de-monitoreo-branding
Las fuentes consultadas : http://www.emailmarketingpoint.com/ , http://wibi.us/dqO7ln y http://www.puromarketing.com/44/8347/realmente-existe-nuevo-marketing.html
Construyendo relaciones:
Lo que buscan todas está nuevas técnicas es la clásica secuencia de la comunicación, es decir, llamar la atención, despertar el interés, provocar el deseo y llevar a la acción de comprar por parte del potencial mercado. El problema es que "Seguimos viendo cómo a través de cualquiera de estos potentes nuevos medios de comunicación conseguimos llegar al consumidor para “venderles” nuestros productos, pero siguen siendo muy pocos los clientes que una vez adquiridos los mismos se sienten satisfechos con el producto comprado, con el servicio recibido, los que han conseguido realmente el precio al que teóricamente se ofrecía el producto" - expresa Benjamín del Alcázar en Puromarketing: (05/11/2010)
El cultivo de la relación y el enfoque de ventas:
En un mundo ideal, las ventas deberían poder realizarse inmediatamente después del intercambio de información. Tú has identificado unas ciertas necesidades, tienes la capacidad para satisfacerlas y el cliente ha llegado a un acuerdo contigo. Desgraciadamente, esto no suele suceder. Temas como el precio y las fechas de entrega pueden producir tensión. Cuando se negocian los detalles, la tensión inherente puede dañar la relación. Si ésta se ve debilitada, la confianza se deteriora.
Al disminuir la confianza, la gente tiene tendencia a esconderse tras roles tradicionales como el del comprador experto. La resistencia hacia una solución positiva se intensifica. Para evitar alentar este tipo de resistencia, es importante recordar la necesidad de cultivar la relación antes, durante y después del intercambio de información. Puedes hacerla mientras intercambias información. El cultivo de la relación y un enfoque de venta basado en las necesidades del cliente no son actividades que se excluyan mutuamente.
2-Social Media e E-mail complementarios:
Una investigación de eROI determinó que 7 de cada 10 marketers de diferentes partes del mundo promocionan su presencia en las Redes a través de sus comunicaciones por Email.
También es utilizado para permitir a los suscriptores compartir el contenido de las campañas por Email en sus perfiles de Redes Sociales, poner en marcha campañas virales en Social Media e integrar contenido o comentarios generados por usuarios (“followers”, “amigos”, “contactos”, etc.) en campañas de Email Marketing.
Las Redes más utilizadas por los marketers que integran Social media con Email Marketing son: Facebook (91%),Twitter(83,9%), Linkedin (48%), Yout Tube (34,1%), Share This (14,6%), Digg (12,7%), My Space (11,5%), Foursquare (3,7%) y Yelp (3,4%).
Es interesante analizar lo que sucede con la información compartida, una vez que llega a destino. Según ShareThis, de quienes reciben esta información y deciden compartirla a su vez con sus propios contactos, el 40% la vuelve a compartir usando Twitter, el 25% usando Facebook, el 20% via otras redes sociales y el 15% nuevamente por email.
Comunicación: Consejos
-Para lograr una pieza digna tendremos que trabajar tanto con el subject o asunto como con los textos (especialmente pensados para este contexto y soporte), definiendo cantidad de caracteres, énfasis y lenguaje. Tanto el titulo como el cuerpo tienen que ser concretos, sólo lo importante. Podemos valernos de gráficos, imágenes, ribetes y todo aquello que nos ayude a jerarquizar el mensaje.
-Una de las comunicaciones que se envían a través del Email Marketing son los conocidos Newsletters. Uno de los desafíos comunes es garantizar el suficiente contenido para mantener a los lectores interesados y comprometidos con estas piezas. Lo ideal sería que todos en la organización tengan presente la importancia del Newsletter. Así, por ejemplo, cuando un representante de ventas escucha la misma pregunta una y otra vez de los clientes, podría sugerir hacer frente a esa pregunta en un Newsletter en el futuro.
-Mira los números: Cada vez que envíes un Newsletter, debes obtener un buen reporte sobre el número de personas que abrieron el email, el número de personas que no lo hicieron, la cantidad que hizo click en un enlace, etc. Utiliza estos informes para conocer los intereses de tus lectores.
-Un mail Transaccional es un Correo Electrónico que se envía en respuesta a una acción.Los tipos más comunes son: confirmaciones de pedidos, confirmaciones de envío y correos electrónicos de seguimiento. Consejo: Provee un enlace para seguir el estado de pedidos y envíos.
-Incluye enlaces a todos tus perfiles de Redes Sociales
-Call-to-action (llamado a la acción) ya sea para comprar un producto, para recomendarnos o para continuar leyendo una noticia de interés, el click del suscriptor es lo que buscamos conseguir a través de todo esto. Ofrecerle al suscriptor lo que está esperando de nosotros es la mejor manera de conseguir el tan preciado Click.
-No agobiar: Enviar comunicaciones sólo cuando haya algo que comunicar. Así también genera expectativas en el suscrpitor.
Herramientas para el control: Monitorización de la mención de tu marca:
-Alertas de google vía e-mail: http://www.google.com/alerts
-ALERTAS DE MENCIÓN EN TWITTER: http://tweetbeep.com/, http://backtweets.com/
-Alertas en general: http://www.yacktrack.com/search , http://www.backtype.com/, http://www.boardtracker.com/, FriendFeed, http://ping.fm/
Detalles de lo mencionado en: http://marketingdiario.com/branding/herramientas-de-monitoreo-branding