¿Cómo se mide el retorno de la inversión en Social Media? SOCIAL MEDIA ROI
El desarrollo de los medios sociales o la Web 2.0 es tan reciente que los indicadores clave de rendimiento para calcular el retorno de la inversión aún están en discusión.
Cuando se invierte se espera un retorno.
-Se espera que la devolución sea mayor que el monto que se invirtió en un plazo determinado. La parte difícil en marketing es relacionar directamente la inversión con las ventas obtenidas gracias a la misma.
-También tenemos el objetivo de reducción de costos. Aunque no se esté produciendo dinero, puede que se estén reduciendo costos de apoyo, este es también un camino hacia un mayor retorno de lo invertido. (Por ejemplo si se lograra reducción en la actividad de los servicios de call centers gracias a las explicaciones desarrolladas en un sitio Web)
SOCIAL MEDIA ROI:
-Un grupo de autores argumenta que el mismo no se puede calcular
-Otros pensadores proponen la medición de lo intangible, los aspectos sociales, el IOR (por ejemplo Johana Cavalcanti, que le da la vuelta al ROI (Return of Investment) y lo convierte en IOR (Impact of Relationship) considerando algunos parámetros tales como autoridad, influencia, participación y tráfico.
Para el IOR las variables son tiempo (personas trabajando la identidad online) y herramientas tecnológicas (objetivos sociales); sin descartar la utilización de ROI.
-Influenciador,(http://www.influenciador.net/influenciador/social-media-roi/) trae por ejemplo el concepto de EARNED MEDIA, es un concepto que representa el valor real de una acción en medios sociales. Para entender que significa podemos hacer el siguiente razonamiento. EARNED MEDIA es el equivalente en boca de otros de nuestras propias acciones“ EARNED MEDIA es el valor del contenido generado por terceros valorado como si lo hubiésemos generado nosotros mismos y como resultado de nuestras acciones”. Por ejemplo, si nos cuesta 30 euros la hora por escribir un artículo y con se artículo obtenemos 3 artículos generados por nuestros públicos, obtendríamos 90 euros de earned media.
- El hecho de haber conseguido mil seguidores no significa que se venderán 1000 productos más. Un fan no es un objetivo de un negocio. Sin embargo, la interactividad lograda sigue siendo la gran ventaja de los medios sociales –también puede ser esto fuente de problemas para una empresa al encontrarse con comentarios negativos-.
-ROI. (Medición en dinero, concepto de tipo financiero) -Quizás la manera más eficiente de lograr conocer el incremento en ventas directamente relacionado al desarrollo de estrategias online sea la implementación de iniciativas que permitan rastrear cuidadosamente las ventas generadas en social media como por ejemplo con cupones de descuento disponibles en Facebook o a través de una única y exclusiva página con ofertas para seguidores en Twitter que brinde códigos de descuentos en promociones instantáneas por un tiempo determinado. ¿Cuántos cupones fueron impresos? ¿Cuántos fueron presentados en nuestras tiendas?
-También se puede realizar un análisis de tipo gráfico con las ventas realizadas un año antes de la implementación de la estrategia en redes sociales e ir monitoreando los cambios en los mismos meses de un año posterior para ir viendo la evolución de las ventas y tener una idea del crecimiento general en términos de cambios positivos o negativos en imagen de marca y prestigio logrado.
-Se pueden implementar encuestas para preguntar a los clientes específicamente el motivo de realizar negocios con la empresa o la forma en que se enteró de una promoción.
-Tratar de identificar la cantidad de clientes y nuevos clientes por mes y ver su evolución (ojo clientes, no seguidores).
-Tratar de identificar a los clientes valiosos. Como no todos los clientes son solventes o rentables. Se puede tratar de identificar aquellos clientes actuales que proporcionan un efecto mediático importante. El valor social de un seguidor en el nuevo Marketing derivaría de su capacidad para influir en las decisiones de otros individuos.
-Costos: recursos humanos (creación de contenido, profesionales capacitados y con conocimientos de las herramientas, con una estrategia pensada para la comunicación en comunidades o redes sociales y además, con un vasto conocimiento del “producto” que se quiere vender; tecnología (costo de conexión), tiempo insumido (horas por día, el tiempo no es gratis), descuentos otorgados, premios dados, etc. Tratar de determinar si se han disminuido costos de algún tipo como ayuda o soporte a través de Call Centers o ahorro al no usar otro tipo de publicidad. Incluso se suelen generar audiencias a través del pago por comentarios en blogs ya posicionados, que sean favorables a un producto. Ver el costo de edición de videos virales.
En caso de entrar en las redes:
-No enfocar los esfuerzos sólo en los medios sociales, integrando de ser posible los conocimientos adquiridos en las redes a las necesidades de información en los distintos departamentos de la empresa.
-Recordar optimizar todos los elementos de la mezcla de marketing (producto adecuado a las necesidades del cliente, promoción en los medios que logren mayor llegada para una adecuada recepción del mensaje por parte de la audiencia objetivo, precio en balance relacionado al valor percibido por el consumidor, y plaza en relación a la mejor forma de comerciar o acercar el producto o servicio al cliente)
Valor del social media
-No debemos olvidar los beneficios extra del uso de las redes que lo diferencian de otro tipo de medios tales como posibilidad de mejorar el servicio al cliente gracias a la obtención de valioso feedback.
Herramientas Social Media.
He aquí una pequeña reseña de herramientas útiles en la medición de :
Reputación: lo que dicen de uno
Popularidad: lo que uno dice
Influencia: la capacidad de introducir un mensaje y que se expanda en red
-Twitter
BackTweets Monitorización de enlaces
Bettween Seguimiento de conversaciones entre dos usuarios
Klout : Quieres saber cuan influyente y sobre quien lo eres? Klout se dedica a hacer un análisis semántico sobre tus tweets y sobre a quien o como influyes.
Monitter Monitorización permanente de resultados de búsquedas acotables geográficamente, interfaz de timelines paralelos
Reseach: Estadísticas generales sobre una cuenta en Twitter: http://research.ly/
Retweetradar rastrea lo más recomendado, mostrando la información en forma de nube de etiquetas.
Searchtastic Búsquedas acotadas a usuario y a usuarios seguidos, resultados exportables en Excel
Trendistic Buscador que genera gráficas de tendencias
Twittercounter: Twitter stats http://twittercounter.com/
Tweetag Buscador de palabras clave, incluye servicio de alertas
Twinfluence: Evalúa 3 factores importantes en Twitter: Alcance, Velocidad y Social Capital.
Tweetmeme Buscador de palabras clave, permite refinado por categorías y canales y acotación por última hora, día o semana
TweetReach Búsqueda de palabras clave, frases, URLs, etiquetas o nombres de usuario
TwitterGrader: Eres influencer o no? y en relación a tus followers?
TweetRush: Excelente herramienta grafica para evaluación de periodos determinados (campañas por ejemplo)
Tweetvolume Gráficas comparativas de hasta tres términos
Twirus Buscador de tendencias, acotación por lenguas y fechas
Twitoaster Monitorización de conversaciones, búsqueda acotable a usuario
Twitrratr Buscador que incluye valoración emocional de los resultados (positivo, neutral, negativo)
TweetPsych Para construir un perfil psicológico de los usuarios en función de lo que escribe en twitter.
Twitter Search y Advanced Twitter Search. Buscador
Twitterfall Completo panel de búsquedas y visualización de resultados en tiempo real, acotación geográfica, por lenguas y por listas
-Facebook:
-http://www.slideshare.net/mvconsultoria/midiendo-facebook
ItsTrending Descubrir los contenidos más compartidos en Facebook
Open Facebook Search Búsquedas en el timeline público de Facebook
-Medios Sociales
Addictomatic Muestra los resultados en un agregador personalizable
Backtype Incluye búsqueda de vídeos, imágenes y tendencias
FriendFeed Search Permite acotar la búsqueda a amigos o grupos, dispone de operadores propios
Keotag Búsqueda de tags acotada por plataformas
Samepoint Exhaustivo metabuscador de conversaciones en medios sociales, devuelve resultados por plataformas
Social Mention Permite búsqueda acotada por tipo de plataforma y por fuentes, incluye servicio de alertas
Spy Buscador de conversaciones, cubre Twitter, FriendFeed, Flickr, blogs y noticias
Tinker Buscador de conversaciones en Twitter y Facebook, permite acotación por eventos, imágenes, vídeos y gente
Trackle Permite acotar la búsqueda por fechas, influencia y categorías
Ubervu Métricas de visibilidad de marcas en medios sociales
User Name Check Comprobación de disponibilidad de nombres de usuario en múltiples plataformas
WhosTalkin? Metabuscador de conversaciones por plataformas, cubre blogs, noticias, redes, imágenes, vídeos, foros y etiquetas
-Web
Alltop Buscador y ranking de los temas más populares en la red
Backtype : otra herramienta especial de monitoreo
Blogpulse: es una opción creada por Nelsen que te permite realizar búsquedas por temática, palabras claves y hasta dirección Web. Tiene una opción de Track Conversation en donde puedes hacer el seguimiento de quién enlaza tu contenido.
Google Alerts Servicio de alertas a partir de palabras clave, acotable a noticias, blogs y grupos, frecuencia diaria, semanal o inmediata
MonitorThis Búsqueda por palabras clave simultánea en diversos motores de fuentes RSS, acotación por fecha y motor
ROI of blogging: http://www.komarketingassociates.com/blog/27-resources-for-evaluating-blogging-roi/
-Opiniones
- Actionly es una plataforma de tablero de mandos y escucha para el seguimiento de redes sociales. En Actionly se puede realizar un seguimiento de lo que la gente comenta sobre una marca, productos o condiciones del sector en distintos canales de redes sociales como Twitter, Facebook, Flickr, YouTube, Google Buzz, Blogs y News.
-Ciao Buscador de opiniones sobre productos, ordena resultados por popularidad, precio, valoración y fecha-
-Marchex Reputation Management rastrea y analiza de forma sencilla listados, comentarios, críticas y reseñas favorables en línea sobre su negocio, todo en un mismo sitio.
How Sociable Métricas de visibilidad de marcas por plataformas
-Sentiment360 ofrece una solución integral y empresarial para el análisis y respuesta a los nuevos medios. Los clientes pueden realizar el seguimiento del estado de sus marcas y productos en línea, hasta el mayor grado de detalle, utilizando una serie de tableros de mando personalizables.
Swotti Buscador de opiniones sobre productos, resultados por ranking
- Vocus PR – rastrea y evalúa las menciones sobre una empresa, su producto y sus portavoces, realiza el seguimiento de la respuesta a los problemas, revisa las tendencias del sector y rastrea a los competidores.
-Yacktrack: monitorear comentarios en Blogger, Digg, FriendFeed, Stumbleupon, and Wordpress blogs.
- VanksenWatch plataforma SaS centrada en el seguimiento de las falsificaciones, de los comentarios y gestión de la reputación en línea, auditorías de conversación, seguimiento de la competencia, influencia de marketing y gestión de la comunidad.
-Reputation Defender – investiga constantemente la red profunda en busca de referencias sobre usted que Google no encontrará.
-Tendencias
BlogPulse Trend Search Gráficas comparativas de hasta tres términos, marcas o URLs
Google Estadísticas de Búsqueda Permite detectar patrones de búsqueda por regiones, fechas y categorías
Google Trends Gráficas comparativas de términos, acotables por región y año
Herramienta: ¿Qué sucede en la web? http://radar.terra.com.ar/
IceRocket Trend Tool Comparativas de hasta 5 términos acotables por últimos meses
Trendrr Gráficas de tendencias acotables por fuente
Trends de Visible Measures es una aplicación única basada en la red para referencias de mercado sobre los resultados de las campañas de vídeos publicitarios en línea y los contenidos. Trends permite entender, revisar y comparar la efectividad de cientos de campañas de vídeo en línea en un amplio espectro de métricas de resultados.
Desde el Movil
-UberTwitter:
-Tweetdeck para Iphone: aunque no uso Iphone, se dice que es la mejor para este dispositivo.
Otros especiales:
AuthorityLabs: para el monitoreo del posicionamiento en buscadores. Muestra de un vistazo si estás en el puesto #4 o #40 en Google, Bing y Yahoo! por cualquier término de búsqueda que sea importante para ti o tu empresa
Adobe SiteCatalyst ofrece a los especialistas en marketing información inteligente en tiempo real y fácil de utilizar para las estrategias en línea y las iniciativas de marketing. SiteCatalyst ayuda a estos especialistas a identificar rápidamente las rutas de su sitio Web que generan más beneficios, a determinar los puntos de su sitio en los que los visitantes abandonan y a identificar las métricas de éxito fundamentales para las campañas de marketing en línea.
Bit.ly acortardor de URL también para monitorear y analizar. Implemento bit.ly en las URLs cada vez que es posible y doy uso libre de su función “+”. Agrega un “+” al final de cada URL acortada por bit.ly y obtendrás cuantas veces fueron clickeadas. Excelente para análisis competitivos.
Eventioz: Registro y cobro online de eventos - http://ht.ly/3qpTg
Google Analytics: A pesar de ser gratuito, Google le sigue agregando funcionalidades a Google Analytics
OpenMic recopila, analiza y realiza informes y perspectivas relevantes derivadas de múltiples canales de interacción de clientes, incluyendo redes sociales, correos electrónicos, mensajes de texto, comentarios de voz escritos, formularios Web y estudios.
Resonate: recopila todos los datos públicos de blogs, Twitter, Facebook, fuentes principales de noticias, foros, comentarios, sitios de videos e imágenes, después rastrea y establece las tendencias de los indicadores de rendimiento clave, como opinión, cuestiones influyentes y datos demográficos.
Saas bajo petición, utiliza tableros de mando interactivos y visualización de datos, que permiten al usuario ver resultados de alto nivel generales y obtener detalles del canal y tácticos
Swix Esta es una rápida aplicación para medios sociales que he estado probando. Planeo escribir un completo artículo sobre esta aplicación muy pronto, pero lo realmente genial de Swix es que te permite crear fácilmente un cuadro de indicadores unificado de todos tus medidores de medios sociables, como tráfico de blogs, suscriptores, fanáticos de Facebook, seguidores en Twitter, suscriptores en You Tube y mucho más.
Terametric recopila y analiza datos de canales de marketing de redes sociales en línea y fuera de la red para calcular resultados como el rendimiento de la inversión. La aplicación ofrece resultados a través de una plataforma.
TweetGuru: http://tweetguru.net/multi/ -envío masivo de DMs en Twitter
Fuentes:
-http://www.gabycastellanos.com/51-herramientas-para-manejar-medir-y-diagnosticar-twitter/
-http://www.ecuaderno.com/2010/04/02/herramientas-para-monitorizar-informacion-en-medios- sociales/
-http://www.pamil-visions.net/100-media-monitoring-tools/218947/
-http://wwwhatsnew.com/2010/09/29/100-herramientas-para-monitorizar-la-web-social/
-http://www.clasesdeperiodismo.com/2010/02/19/20-herramientas-para-social-media-recomendadas/
-http://www.socialblabla.com/como-utilizar-los-social-media-para-unir-consumidores-y-crear-compromiso-con-la-marca.html
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Cuando se invierte se espera un retorno.
-Se espera que la devolución sea mayor que el monto que se invirtió en un plazo determinado. La parte difícil en marketing es relacionar directamente la inversión con las ventas obtenidas gracias a la misma.
-También tenemos el objetivo de reducción de costos. Aunque no se esté produciendo dinero, puede que se estén reduciendo costos de apoyo, este es también un camino hacia un mayor retorno de lo invertido. (Por ejemplo si se lograra reducción en la actividad de los servicios de call centers gracias a las explicaciones desarrolladas en un sitio Web)
SOCIAL MEDIA ROI:
-Un grupo de autores argumenta que el mismo no se puede calcular
-Otros pensadores proponen la medición de lo intangible, los aspectos sociales, el IOR (por ejemplo Johana Cavalcanti, que le da la vuelta al ROI (Return of Investment) y lo convierte en IOR (Impact of Relationship) considerando algunos parámetros tales como autoridad, influencia, participación y tráfico.
Para el IOR las variables son tiempo (personas trabajando la identidad online) y herramientas tecnológicas (objetivos sociales); sin descartar la utilización de ROI.
-Influenciador,(http://www.influenciador.net/influenciador/social-media-roi/) trae por ejemplo el concepto de EARNED MEDIA, es un concepto que representa el valor real de una acción en medios sociales. Para entender que significa podemos hacer el siguiente razonamiento. EARNED MEDIA es el equivalente en boca de otros de nuestras propias acciones“ EARNED MEDIA es el valor del contenido generado por terceros valorado como si lo hubiésemos generado nosotros mismos y como resultado de nuestras acciones”. Por ejemplo, si nos cuesta 30 euros la hora por escribir un artículo y con se artículo obtenemos 3 artículos generados por nuestros públicos, obtendríamos 90 euros de earned media.
- El hecho de haber conseguido mil seguidores no significa que se venderán 1000 productos más. Un fan no es un objetivo de un negocio. Sin embargo, la interactividad lograda sigue siendo la gran ventaja de los medios sociales –también puede ser esto fuente de problemas para una empresa al encontrarse con comentarios negativos-.
-ROI. (Medición en dinero, concepto de tipo financiero) -Quizás la manera más eficiente de lograr conocer el incremento en ventas directamente relacionado al desarrollo de estrategias online sea la implementación de iniciativas que permitan rastrear cuidadosamente las ventas generadas en social media como por ejemplo con cupones de descuento disponibles en Facebook o a través de una única y exclusiva página con ofertas para seguidores en Twitter que brinde códigos de descuentos en promociones instantáneas por un tiempo determinado. ¿Cuántos cupones fueron impresos? ¿Cuántos fueron presentados en nuestras tiendas?
-También se puede realizar un análisis de tipo gráfico con las ventas realizadas un año antes de la implementación de la estrategia en redes sociales e ir monitoreando los cambios en los mismos meses de un año posterior para ir viendo la evolución de las ventas y tener una idea del crecimiento general en términos de cambios positivos o negativos en imagen de marca y prestigio logrado.
-Se pueden implementar encuestas para preguntar a los clientes específicamente el motivo de realizar negocios con la empresa o la forma en que se enteró de una promoción.
-Tratar de identificar la cantidad de clientes y nuevos clientes por mes y ver su evolución (ojo clientes, no seguidores).
-Tratar de identificar a los clientes valiosos. Como no todos los clientes son solventes o rentables. Se puede tratar de identificar aquellos clientes actuales que proporcionan un efecto mediático importante. El valor social de un seguidor en el nuevo Marketing derivaría de su capacidad para influir en las decisiones de otros individuos.
-Costos: recursos humanos (creación de contenido, profesionales capacitados y con conocimientos de las herramientas, con una estrategia pensada para la comunicación en comunidades o redes sociales y además, con un vasto conocimiento del “producto” que se quiere vender; tecnología (costo de conexión), tiempo insumido (horas por día, el tiempo no es gratis), descuentos otorgados, premios dados, etc. Tratar de determinar si se han disminuido costos de algún tipo como ayuda o soporte a través de Call Centers o ahorro al no usar otro tipo de publicidad. Incluso se suelen generar audiencias a través del pago por comentarios en blogs ya posicionados, que sean favorables a un producto. Ver el costo de edición de videos virales.
En caso de entrar en las redes:
-No enfocar los esfuerzos sólo en los medios sociales, integrando de ser posible los conocimientos adquiridos en las redes a las necesidades de información en los distintos departamentos de la empresa.
-Recordar optimizar todos los elementos de la mezcla de marketing (producto adecuado a las necesidades del cliente, promoción en los medios que logren mayor llegada para una adecuada recepción del mensaje por parte de la audiencia objetivo, precio en balance relacionado al valor percibido por el consumidor, y plaza en relación a la mejor forma de comerciar o acercar el producto o servicio al cliente)
Valor del social media
-No debemos olvidar los beneficios extra del uso de las redes que lo diferencian de otro tipo de medios tales como posibilidad de mejorar el servicio al cliente gracias a la obtención de valioso feedback.
Herramientas Social Media.
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Reputación: lo que dicen de uno
Popularidad: lo que uno dice
Influencia: la capacidad de introducir un mensaje y que se expanda en red
BackTweets Monitorización de enlaces
Bettween Seguimiento de conversaciones entre dos usuarios
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Searchtastic Búsquedas acotadas a usuario y a usuarios seguidos, resultados exportables en Excel
Trendistic Buscador que genera gráficas de tendencias
Twittercounter: Twitter stats http://twittercounter.com/
Tweetag Buscador de palabras clave, incluye servicio de alertas
Twinfluence: Evalúa 3 factores importantes en Twitter: Alcance, Velocidad y Social Capital.
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TweetReach Búsqueda de palabras clave, frases, URLs, etiquetas o nombres de usuario
TwitterGrader: Eres influencer o no? y en relación a tus followers?
TweetRush: Excelente herramienta grafica para evaluación de periodos determinados (campañas por ejemplo)
Tweetvolume Gráficas comparativas de hasta tres términos
Twirus Buscador de tendencias, acotación por lenguas y fechas
Twitoaster Monitorización de conversaciones, búsqueda acotable a usuario
Twitrratr Buscador que incluye valoración emocional de los resultados (positivo, neutral, negativo)
TweetPsych Para construir un perfil psicológico de los usuarios en función de lo que escribe en twitter.
Twitter Search y Advanced Twitter Search. Buscador
Twitterfall Completo panel de búsquedas y visualización de resultados en tiempo real, acotación geográfica, por lenguas y por listas
-Facebook:
-http://www.slideshare.net/mvconsultoria/midiendo-facebook
ItsTrending Descubrir los contenidos más compartidos en Facebook
Open Facebook Search Búsquedas en el timeline público de Facebook
-Medios Sociales
Addictomatic Muestra los resultados en un agregador personalizable
Backtype Incluye búsqueda de vídeos, imágenes y tendencias
FriendFeed Search Permite acotar la búsqueda a amigos o grupos, dispone de operadores propios
Keotag Búsqueda de tags acotada por plataformas
Samepoint Exhaustivo metabuscador de conversaciones en medios sociales, devuelve resultados por plataformas
Social Mention Permite búsqueda acotada por tipo de plataforma y por fuentes, incluye servicio de alertas
Spy Buscador de conversaciones, cubre Twitter, FriendFeed, Flickr, blogs y noticias
Tinker Buscador de conversaciones en Twitter y Facebook, permite acotación por eventos, imágenes, vídeos y gente
Trackle Permite acotar la búsqueda por fechas, influencia y categorías
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WhosTalkin? Metabuscador de conversaciones por plataformas, cubre blogs, noticias, redes, imágenes, vídeos, foros y etiquetas
-Web
Alltop Buscador y ranking de los temas más populares en la red
Backtype : otra herramienta especial de monitoreo
Blogpulse: es una opción creada por Nelsen que te permite realizar búsquedas por temática, palabras claves y hasta dirección Web. Tiene una opción de Track Conversation en donde puedes hacer el seguimiento de quién enlaza tu contenido.
Google Alerts Servicio de alertas a partir de palabras clave, acotable a noticias, blogs y grupos, frecuencia diaria, semanal o inmediata
MonitorThis Búsqueda por palabras clave simultánea en diversos motores de fuentes RSS, acotación por fecha y motor
ROI of blogging: http://www.komarketingassociates.com/blog/27-resources-for-evaluating-blogging-roi/
-Opiniones
- Actionly es una plataforma de tablero de mandos y escucha para el seguimiento de redes sociales. En Actionly se puede realizar un seguimiento de lo que la gente comenta sobre una marca, productos o condiciones del sector en distintos canales de redes sociales como Twitter, Facebook, Flickr, YouTube, Google Buzz, Blogs y News.
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-Marchex Reputation Management rastrea y analiza de forma sencilla listados, comentarios, críticas y reseñas favorables en línea sobre su negocio, todo en un mismo sitio.
How Sociable Métricas de visibilidad de marcas por plataformas
-Sentiment360 ofrece una solución integral y empresarial para el análisis y respuesta a los nuevos medios. Los clientes pueden realizar el seguimiento del estado de sus marcas y productos en línea, hasta el mayor grado de detalle, utilizando una serie de tableros de mando personalizables.
Swotti Buscador de opiniones sobre productos, resultados por ranking
- Vocus PR – rastrea y evalúa las menciones sobre una empresa, su producto y sus portavoces, realiza el seguimiento de la respuesta a los problemas, revisa las tendencias del sector y rastrea a los competidores.
-Yacktrack: monitorear comentarios en Blogger, Digg, FriendFeed, Stumbleupon, and Wordpress blogs.
- VanksenWatch plataforma SaS centrada en el seguimiento de las falsificaciones, de los comentarios y gestión de la reputación en línea, auditorías de conversación, seguimiento de la competencia, influencia de marketing y gestión de la comunidad.
-Reputation Defender – investiga constantemente la red profunda en busca de referencias sobre usted que Google no encontrará.
-Tendencias
BlogPulse Trend Search Gráficas comparativas de hasta tres términos, marcas o URLs
Google Estadísticas de Búsqueda Permite detectar patrones de búsqueda por regiones, fechas y categorías
Google Trends Gráficas comparativas de términos, acotables por región y año
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IceRocket Trend Tool Comparativas de hasta 5 términos acotables por últimos meses
Trendrr Gráficas de tendencias acotables por fuente
Trends de Visible Measures es una aplicación única basada en la red para referencias de mercado sobre los resultados de las campañas de vídeos publicitarios en línea y los contenidos. Trends permite entender, revisar y comparar la efectividad de cientos de campañas de vídeo en línea en un amplio espectro de métricas de resultados.
Desde el Movil
-UberTwitter:
-Tweetdeck para Iphone: aunque no uso Iphone, se dice que es la mejor para este dispositivo.
Otros especiales:
AuthorityLabs: para el monitoreo del posicionamiento en buscadores. Muestra de un vistazo si estás en el puesto #4 o #40 en Google, Bing y Yahoo! por cualquier término de búsqueda que sea importante para ti o tu empresa
Adobe SiteCatalyst ofrece a los especialistas en marketing información inteligente en tiempo real y fácil de utilizar para las estrategias en línea y las iniciativas de marketing. SiteCatalyst ayuda a estos especialistas a identificar rápidamente las rutas de su sitio Web que generan más beneficios, a determinar los puntos de su sitio en los que los visitantes abandonan y a identificar las métricas de éxito fundamentales para las campañas de marketing en línea.
Bit.ly acortardor de URL también para monitorear y analizar. Implemento bit.ly en las URLs cada vez que es posible y doy uso libre de su función “+”. Agrega un “+” al final de cada URL acortada por bit.ly y obtendrás cuantas veces fueron clickeadas. Excelente para análisis competitivos.
Eventioz: Registro y cobro online de eventos - http://ht.ly/3qpTg
Google Analytics: A pesar de ser gratuito, Google le sigue agregando funcionalidades a Google Analytics
OpenMic recopila, analiza y realiza informes y perspectivas relevantes derivadas de múltiples canales de interacción de clientes, incluyendo redes sociales, correos electrónicos, mensajes de texto, comentarios de voz escritos, formularios Web y estudios.
Resonate: recopila todos los datos públicos de blogs, Twitter, Facebook, fuentes principales de noticias, foros, comentarios, sitios de videos e imágenes, después rastrea y establece las tendencias de los indicadores de rendimiento clave, como opinión, cuestiones influyentes y datos demográficos.
Saas bajo petición, utiliza tableros de mando interactivos y visualización de datos, que permiten al usuario ver resultados de alto nivel generales y obtener detalles del canal y tácticos
Swix Esta es una rápida aplicación para medios sociales que he estado probando. Planeo escribir un completo artículo sobre esta aplicación muy pronto, pero lo realmente genial de Swix es que te permite crear fácilmente un cuadro de indicadores unificado de todos tus medidores de medios sociables, como tráfico de blogs, suscriptores, fanáticos de Facebook, seguidores en Twitter, suscriptores en You Tube y mucho más.
Terametric recopila y analiza datos de canales de marketing de redes sociales en línea y fuera de la red para calcular resultados como el rendimiento de la inversión. La aplicación ofrece resultados a través de una plataforma.
TweetGuru: http://tweetguru.net/multi/ -envío masivo de DMs en Twitter
Fuentes:
-http://www.gabycastellanos.com/51-herramientas-para-manejar-medir-y-diagnosticar-twitter/
-http://www.ecuaderno.com/2010/04/02/herramientas-para-monitorizar-informacion-en-medios- sociales/
-http://www.pamil-visions.net/100-media-monitoring-tools/218947/
-http://wwwhatsnew.com/2010/09/29/100-herramientas-para-monitorizar-la-web-social/
-http://www.clasesdeperiodismo.com/2010/02/19/20-herramientas-para-social-media-recomendadas/
-http://www.socialblabla.com/como-utilizar-los-social-media-para-unir-consumidores-y-crear-compromiso-con-la-marca.html
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